Consumidores brasileiros de todas as idades estão se comportando de formas diferentes no e-commerce. Clientes mais jovens dão mais importância a fatores como avaliações, e estão mais dispostos a relevar questões de segurança quando se deparam com ofertas ou incentivos por tempo limitado.

De acordo com um novo estudo da Akamai, 95% dos respondentes da geração Z (idades 18-30) dizem que avaliações positivas de outros consumidores influenciam suas decisões de compra, seguidos de 89% dos millennials. Estes resultados reforçam a importância dos indicadores digitais de confiança em moldar decisões de compra, especialmente entre clientes mais novos.

Ao mesmo tempo, o estudo revela uma lacuna geracional no comportamento em relação à segurança. Quando perguntados se eles já realizaram uma compra durante uma oferta relâmpago sem focar tanto na questão de segurança do site, 53% dos Millennials e 48% da geração Z concordaram, comparado com 37% da Gen X e 31% dos Baby Boomers.

O mesmo padrão aparece em relação a dados pessoais. 6 em 10 Millennials (60%) concordam totalmente que eles compartilhariam seus dados em troca de benefícios como descontos ou frete grátis. Em seguida, estão 50% da geração Z, 39% da geração Z e 28% dos Baby Boomers.

Indicadores digitais influenciam como diferentes gerações compram

Assim como avaliações positivas exercem uma influência, os canais digitais também têm um papel importante na jornada de compra dos mais jovens.

Comprar pelo celular é uma prática relevante entre consumidores de diferentes gerações. 44% dos respondentes da geração Z preferem comprar pelo celular nos sites de varejistas, marcas ou marketplaces, comparados com 40% dos respondentes em outros grupos de idade.

Estes resultados reforçam a importância de tratar a experiência web e mobile como uma parte fundamental da jornada do consumidor, garantindo que a segurança esteja integrada à experiência e não seja uma barreira adicional à compra.

O que diferentes gerações estão comprando - e como elas pagam

Vestuário foi a categoria de produto mais popular entre as gerações. 57% da Gen X e 56% dos Baby Boomers compraram roupas no ano passado, comparado com cerca de 70% da geração Z e Millennials.

Produtos de beleza e higiene pessoal foram particularmente relevantes entre consumidores mais jovens. Quase 6 em 10 dos respondentes da geração Z e quase metade dos Millennials compraram esses produtos. Entretanto, eletrodomésticos e eletrônicos foram os mais populares entre Baby Boomers, com 38% e 34%, respectivamente.